• DNA Helpdesk

Distributie / DNA Helpdesk

Orice organizatie depinde in mare parte de infrastructura sa IT pentru a ramane competitiva si eficienta. Minimizarea timpilor morti este esentiala impreuna cu asigurarea unei solutii efective pentru asistenta si suportul utilizatorilor resurselor IT.

Beneficii
• Reduce TCO (Total Cost of Ownership) prin micsorarea numarului de furnizori al carui management trebuie realizat, imbuntateste suportul help desk, impunand standardele de configurare si asigurand migrarea la noile tehnologii.
• Urmareste si realizeaza managementul licentelor prin folosirea functionalitatii de inventariere si masurare a aplicatiilor. Identifica produsele software ilegale sau nefolosite, oferind cunostintele necesare pentru a achizitiona un numar optim de licente in organizatie.
• Dezvoltat in concordanta cu functia ITIL® Service Desk descrisa in manualul OGC ITIL® Service Support.
• Asigura conformitatea cu standardele de configurare ale corporatiei folosind facilitatea de metering pentru a identifica si mentine configuratiile standard ale desktop-urilor.
• Planifica si bugeteaza pentru migrare. DNA ii permite utilizatorului sa procure in avans componente, sa isi planifice munca si sa se asigure ca echipa de instalare este pregatita in momentul upgrade-ului.
• Effective Security Management pentru identificarea partilor lipsa din masini cum ar fi CD-ROM-uri, memorii, hard discuri sau chiar a unor sisteme.
• Reduce nevoia de inventarierilor fizice prin eliminarea necesitatii de a vizita fiecare desktop.
• Protectia impotriva virusilor si actiunile de remediere sunt esentiale pentru orice organizatie. Intrucat DNA lucreaza independent, actualizarile periodice pot fi distribuite utilizatorilor chiar in timpul unei crize datorate virusilor.

Facilitati
Disponibil ca o aplicatie de sine statatoare sau ca un modul integrat al DNA, NetSupport Helpdesk este o solutie puternica bazata web care oferta inregistrari detaliate si urmarirea cererilor de ajutor ale utilizatorilor. Facilitatile avansate NetSupport Helpdesk asigura implementarea proceselor ITIL.

Managementul tichetelor
• Automatic assignment of tickets to operators based on pre-defined customer rules based on either Problem Type or User Type.
• Automatic escalation of ticket status based on customer specific rules.
• Structured notes history for a ticket with source identifiers (telephone, email and more) for each additional entry within the ticket lifecycle.
• Full Hardware and Software Inventory information for each user's system.
• Atasaseaza,Attach, store and associate files to a Ticket.
• Automatic priority assignment for new tickets.
• Record time spent when updating tickets, and view total time usage in the main ticket record.
• Prioritised Help Requests for users and ticket types together with easy operator allocation.
• Help Request Logging cu categorii personalizabile pentru o introducere mai usoara.
• Utilizatorii pot cere ajutor online si vedea in timp real statutul cererii.

Managementul utilizatorilor
• Integrare cu Active Directory.
• Importa utilizatorii / Microsoft Active Directory in baza de date Helpdesk.
• Permite utilizatorilor sa genereze Helpdesk logon Accounts sau sa restrictioneze conturile utilizatorilor la administratori si operatorii Helpdesk.
• Importa utilizatorii din departamente si companii din alte sisteme in NetSupport Helpdesk.

Integrare
• Integrare directa cu DNA Suite Inventory si informatiile departamentale.
• Integrare directa cu Remote control.

Personalizare
• Custom Data Designer asigura personalizarea campurilor de date.
• Profiled Operator acceseaza si personalizeaza functionalitatea.
• Fluidizeaza crearea unei baze de date de solutii.
• Interfata utilizator in mai multe limbi.

Notificari
• Trimite notificari prin email prin folosirea machetelor de email personalizate.


Alte produse similare