• ServiceDesk Plus

Distributie / ServiceDesk Plus

Software help desk cu managementul resurselor

ServiceDesk Plus este un software complet ITIL-Ready Help Desk bazat pe web cu management integrat al resurselor. Este un pachet integrat format din Request management (Trouble Ticketing), Asset Tracking, Purchasing, Contract Management, Self-Service Portal si Knowledge Base. ServiceDesk Plus contine tot ceea ce este necesar pentru a avea un department productiv de help desk.

ServiceDesk Plus reduce in mod drastic timpul de rezolvare a tichetelor prin automatizarea notificarilor si accesul rapid la informatii. ServiceDesk Plus imbuntateste eficienta help desk-ului oferind toate informatiile legate de un tichet sau un utilizator ServiceDesk Plus ajuta organizatiile care doresc sa implementeze ITIL-ul in functiile proprii de suport.
ServiceDesk Plus este disponibil in 3 editii:

Standard Edition

Aceasta editie contine management al helpdesk-ului, self service portal, Knowledge base, management SLA si rapoarte Helpdesk care ajuta utilizatorul sa realizeze managementul si sa urmareasca cererile de help desk.
• Helpdesk – Cu cai multiple de creere si administrare a cererilor, autotransmitere, rutare automata a cazurilor, istoria cererilor, integrare AD, utilizatorul imbunatateste procesul de suport IT pentru a oferi servicii superioare, de incredere si sigure.
• Self-Service Portal – Utlizatorii pot accesa knowledge base, emite o cerere sau verifica statutul cererilor deschise.
• Knowledge base – Tehnicienilor le da acces rapid la raspunsuri prin intermediul unei baze de date de cunostinte, asigurand in acest fel o rezolvare mai rapida a problemelor.
• SLA Management – Imbunatateste satisfactia clientilor datorita faptului ca defineste nivelurile corespunzatoare de service, monitorizeaza conformitatea SLA si escaladeaza violarile de SLA.
• Rapoarte Help Desk – Creaza rapoarte personalizate sau vizualizeaza rapoarte deja facute pe baze cererilor deschise, cererilor rezolvate, cererilor depasite ca termen, cererilor aflate in asteptare, violarea SLa dupa categorie, violare SLA de tehnicieni si etc.

Professional Edition

O solutie profesionala mai puternica care contine Asset Management, Purchase Management, Contracts Management impreuna cu Helpdesk. In plus, produsul mai contine urmarirea licentelor si conformitatea, , Product Catalog, integrare NMS, Asset Reports care asigura rezolvarea imediata a cererilor de help.
• Asset Management – Gaseste, urmareste si administreaza resursele IT din intreaga organizatie si ofera informatii corecte despre inventarul hard si soft Windows/Linux.
• Software License Management – Urmareste folosirea produselor software, violarile de licente si asigura conformitatea. Minimizeaza costurile legate de achizitionarea de produse software prin faptul ca se stie exact cate licente sunt si de cate este nevoie.
• Purchase Management – Urmareste si administreaza achizitiile IT, genereaza comenzi si creeaza automat resurse din comenzi..
• Contract Management – Urmareste toate contractele de suport/intretinere folosind Service Desk Plus si trimite alertari cand contractile sunt pe cale sa expire.
• Product Catalog – Creaza si administreaza o lista completa a tuturor resurselor si tipurilor de produse pe care organizatia le detine si cate din fiecare tip.
• Integrare NMS(OpManager) - Service Desk Plus se integreaza cu OpManager, software pentru monitorizare retea si poate crea automat tichete ori de cate ori este detectata o eroare in retea.
• Rapoarte ale resurselor & Inventarului-Creaza rapoarte personalizate sau vizualizeaza rapoarte gata facute pe baza tipului de produs, data achizitie, resurse neaflate in contract, resurse dupa vanzator, statii de lucru dupa producator etc.

Enterprise ITIL Edition

Aceasta este o editie Helpdesk pentru ITIL. Contine toate facilitatile din Professional Edition plus Incident managment, Problem management, Change management & Configuration management database(CMDB). Enterprise Edition este alegerea perfecta daca so doreste implementarea ITIL si sunteti ingrijorati de costurile associate cu ea.
• Incident Management – Restaureaza rapid serviciile pentru a nu afecta activitatea organizatiei..
• Problem Management – Gaseste cauza incidentelor si reduce impactul asupra afacerilor.. Problem Management este o abordare proactiva care previne reaparitia incidentelor.
• Change Management – Implementeaza un sistem complet de management al modificarilor care permite utilizatorului sa manipuleze modificarile preaprobate si modificarile cu ciclu complet de aprobare.
• Configuration Management Database(CMDB) - CMDB este o baza de date centrala care pastreaza toate informatiile despre toate resursele. De asemenea, CMDB realizeaza managementul relatiilor intre Configured Items(CIs).

Conlucreaza cu:
Technologii: Microsoft Active Directory, Crystal Reports
Platforme: Windows & Linux.


Alte produse similare