Symantec ServiceDesk 7.1este o Information Technology Infrastructure Library (ITIL) bazat pe incidente, probleme, schimbare care imbunatateste disponibilitatea si nivele de servicii reducand in acelasi timp costurile. Fiind bazat pe cele mai bune procese de practica, ServiceDesk este o solutie de help desk destinata implementarii, integrarii, customizarii si optimizarii proceselor IT pentru a oferi un nou nivel de previziune.

Facilitati
• Furnizeaza ITIL si cele mai bune procese pentru managementul incidentelor, problemelor si schimbarii
• Software de help desk configurabil cu instrumente usor de folosit care adapteaza procesele la nevoile organizationale
• Contine capabilitati de autoservire pentru a micsora costurile si facilita serviciile
• Usor de folosit si integrare cu alte solutii Symantec

Beneficii:
• Furnizeaza un singur punct de contact si faciliteaza restaurarea rapida a nivelelor de servicii operationale normale
• Reduce costurile IT
• Gestioneaza schimbarea cu solutie software de help desk care conduce operatiunile de zile repetabile si previzibile
• Decizii rapide si inteligente bazate pe concluzii bazate pe date in timp real
• Automatizeaza procesele IT si adopta noile tehnologii fara a adauga noi instrumente, personal sau tehnologii.

Cerinte sistem:

ServiceDesk are nevoie de Symantec Management Platform, care contine Symantec Management Console, Database, Notification Server si ServiceDesk.

Management Server
• .NET Framework 3.5 SP1 sau mai mult
• Internet Explorer 7.0 sau mai mult
• SQL Server 2005 sau SQL Server 2008
• Windows Server 2008 R2 x64

Workflow Server
• Windows Server 2003, 2008
• Windows SQL Server 2005, 2008 R2
• Windows IIS
• Microsoft .NET 3.5